상하이

Chris는 상하이에 수급 관리(SDM) 팀이 신설된 10년여 전에 Apple에 합류했습니다. “우리 팀은 고객의 수요를 예측하고 공급을 관리하는 일을 해요. 여러 팀이 전 세계 사람들을 위해 셀 수 없이 많은 Apple 제품을 만드는 데 필요한 모든 것을 갖출 수 있도록 관리하죠.” 지금은 상급 매니저로 일하고 있는 Chris는 전보다 더 많은 일을 담당하게 되었습니다. “처음에는 Mac만 관리했는데, 지금은 iPad와 Apple Watch도 담당하고 있어요. 이 외에도 그룹 전체의 효율을 높이는 새로운 시스템과 소프트웨어 도구를 개발하는 다른 팀도 맡고 있죠.”

SDM 팀의 업무 범위가 늘어남에 따라 팀원들에게 제공되는 기회도 많아졌습니다. Chris는 동료들이 각자 커리어 목표를 추구하도록 돕는 과정에서 언제나 매니저들의 든든한 지원을 받았습니다. “Apple에서 만난 멘토들은 항상 스스로 모범을 보였거든요. 그걸 보고 저도 스스로의 성장을 이끌어갈 힘을 받았어요. 지금은 저도 멘토들이 그랬던 것처럼 다른 사람들의 잠재력을 찾아내고 이들이 성공하는 데 필요한 가이드를 제공하려고 노력합니다.”

이를 위해 Chris는 여성들의 전문적인 개발 지원과 공동체 조성을 위해 꾸려진 DNA(Diversity Network Association)인 Women@Apple의 회원으로 활동하고 있습니다. Chris의 매니저인 전직 Women@Apple 공동 의장이 임기가 다하자 Chris를 신임 공동 의장으로 추천했죠. “이 활동을 통해 여기 있는 모든 사람의 소속감을 높이는 데 일조하며 새로운 방식으로 Apple 문화에 일조할 수 있었어요. Women@Apple은 커리어의 어느 단계에 있든 기술 분야에 종사하는 여성이 성공을 향해 나아갈 수 있도록 지원합니다.”

Chris에게 Apple에서 공동체를 지원하는 일은 팀을 이끄는 일만큼이나 보람되었습니다. “우리가 만드는 제품들은 사람들의 삶을 바꿀 수 있어요. 무엇보다도 제 삶을 바꾸었고요. 그뿐만이 아니에요. Apple에서 우리가 맺는 관계들도 우리의 삶을 바꿀 수 있어요.”

Jason은 뉴욕에서 대학원 과정을 마친 후 Apple 상하이 공급망 팀의 공고가 나자 망설이지 않고 지원했습니다. 중국에서 나고 자라 미국에서 여러 해를 보낸 Jason은 자신의 배경과 학위가 Apple 중국 근무지에 딱 맞는 조건이라고 생각했죠. Jason의 생각은 옳았습니다. 물론 처음에는 그렇게 생각하지 못했지만요.

“이론적인 지식에는 자신 있었지만, 실무 경험을 통해 배워야 할 게 많았어요. 그때까지는 제조 현장을 많이 경험해 보지 못했거든요.” 의사 결정 하나하나가 전 세계적인 파급력을 갖는 빠르고 복잡한 환경에서 일한다는 것이 Jason에게는 큰 부담으로 다가왔습니다. 그러다 그는 자신의 주위에 언제든지 도와줄 사람들이 있다는 것을 깨달았죠. “동료들은 저를 믿고 있다는 마음을 전해 주었어요. 자신들도 겪었던 일이기에, 제가 왜 힘들어하는지 잘 알고 있었죠. 지금까지 Apple에서 일하면서 그 순간이 가장 기억에 남아요.”

Jason은 자기 개발에 매니저와 멘토가 큰 힘이 되어 주었다고 말합니다. “그분들은 제가 가진 학위만 보고 저를 채용한 게 아니었어요. 저의 잠재력을 알아봤죠. 저의 강점을 키우고 새로운 스킬을 개발할 수 있도록 도와주었고, 훌륭한 리소스도 추천해 주었어요. Apple University 프로그램을 통해서 Apple이 어떻게 운영되는지, 구성원들이 어떻게 함께 협력하는지 자세히 알아볼 수 있었어요.” 이러한 가이드 덕분에 Jason는 새로운 관점을 갖게 되었습니다. “경험을 통해서 성장한 것도 있지만, 중요한 것은 마음가짐이었어요. Apple처럼 기대치가 높은 곳에서 하는 중요한 일이 쉬울 수가 없거든요. 예전과 지금이 다른 점이 있다면 지금은 어려운 일을 반가운 마음으로 대한다는 거예요. 어려운 일을 해결했을 때 느끼는 성취감이 좋아요.”

자신의 직무에 자신감을 갖게 되면서 또 다른 종류의 팀워크를 즐기는 법도 배웠습니다. “많은 동료가 제 친구이기도 해요. 함께 농구나 축구를 하고, 밥을 먹으러 가거나 노래방을 가기도 하죠. 주변에 좋은 사람들이 있으면 일과 삶이 모두 즐거워져요.”

Ella는 Apple에 합류하기 한참 전에 자신의 미래를 엿볼 수 있었습니다. “Apple 공급업체에서 인턴으로 근무하면서 Apple 하드웨어 팀과 일한 적이 있어요. 그때 Apple 팀원들의 전문 지식과 사소한 부분까지 놓치지 않는 세심함에 큰 감명을 받았죠. 학생이었던 제게 많은 영향을 준 경험이었죠. 그때부터 언젠가는 꼭 Apple에서 일하고 싶었어요.”

Apple 상하이에서 근무한 지 10년이 되는 Ella는 지금 그 어느 때보다도 동료들에게서 힘을 받고 있습니다. 이와 동시에 자신도 동료들에게 힘을 주고 있죠. “우리는 모두 서로가 서로에게서 무언가를 배워요. 처음에는 이곳에서 모두가 자유롭게 아이디어를 공유하고 지원을 주고받는 모습을 보고 놀랐어요. 도움을 구하고 기꺼이 도움을 주는 것이 Apple 문화에 녹아 있어요.” Ella는 Apple 문화의 또 한 가지 특징에 대해서도 이야기합니다. “하드웨어 부문에서 이렇게 많은 여성이 다양한 직급에서, 팀원으로, 매니저로, 그리고 상급 매니저로 일하고 있는 걸 보고 무척 기뻤어요. 이곳에서 저 자신도 그들처럼 성장할 수 있겠다는 생각이 들어요.”

여성 동료 중 한 명은 지금껏 Ella가 진행한 가장 중요한 프로젝트인 쌍둥이 육아에 대한 조언을 해주었습니다. “저에게는 멘토이자 어머니같은 존재였어요. 즐겁고도 힘든 시기에 항상 든든하게 저를 응원해 주었죠. 일에 대한 제 열정을 알고 있었기에, 이 소중한 시기에 아이들과 유대감을 형성하는 일도 놓치지 말라고 조언해 주었어요. 업무는 팀원들에게 의지해도 된다고 안심시켜 주었죠. 출산 휴가 기간에는 이야기를 나누고 조언을 해 주기 위해 연락도 주셨어요.”

출산 휴가에서 돌아온 Ella는 지금도 계속해서 Apple에서 큰 힘을 얻고 있습니다. “상하이 지역의 리더 중 한 분이 이렇게 말해 주었어요. 우리는 일하는 부모로서 아이들에게 좋은 모범을 보이고 있다고 말이죠. 직장에서도 가정에서도 타의 모범이 되고 있다고요. 저의 롤 모델이 저를 롤 모델이라고 말해 주니, 얼마나 큰 힘을 받았는지 몰라요.”

Apple 상하이에서 10년 가까이 근무한 Ken은 팀이 보유한 다양한 관점이 팀의 성공 비결이라고 말합니다. 그리고 Ken에게 성공이란 사람들이 대화하고, 일하고, 공유하고, 즐기는 방식을 개선하는 소프트웨어를 개발하는 과정에서 얻는 만족감입니다.

“저희가 특히 자랑스럽게 생각하는 프로젝트는 데이터 복구와 관련된 것이었는데요. Apple 제품만의 고유한 신기술로 특허를 냈었죠. 이 기술은 Touch ID와 Face ID를 비롯한 여러 기능의 기반이 되었어요. 사람들이 자신의 신원을 보호하는 데 일조하고 있다는 사실에 보람을 느껴요. Apple은 고객의 개인 정보 보안을 매우 중시해요. 앞으로도 우리 팀은 개인 정보를 중심에 두고 일할 거라 생각합니다.”

Ken의 팀원들은 상하이뿐 아니라 중국 본토 안팎의 여러 지역에서 근무합니다. Ken은 이러한 다양성이 팀의 성과를 높이는 데 한몫한다고 생각합니다. “우리는 전 세계 고객을 위한 제품을 만들고 있어요. 우리 팀원들도 글로벌한 관점을 제품에 녹여내고 있죠. 이러한 관점들을 경청하며 배우는 과정에서 작은 발전들과 놀라운 혁신들이 생기는 것 같아요.” 다국적 팀원들의 협력이 팀의 문화에도 영향을 주었습니다. “직접 만나서 얘기할 때나 화상으로 얘기할 때, 이메일로 대화를 주고받을 때도, 서로 배경도 다르고 일하는 방식도 다르지만 상호 존중은 직무나 위치와는 관계가 없는 것이라는 사실을 깨달아요. 누구나 적극적으로 참여하고 자신의 생각을 개진할 수 있죠.”

Apple에서 커리어를 시작하기 전에는 Apple 엔지니어들이 정확히 어떤 방식으로 이처럼 놀라운 일들을 해내는지 무척 궁금했습니다. “지금은 알아요. 제가 바로 그 일원이니까요. 예전에는 엔지니어링의 기술적인 측면만 생각했다면 Apple에서 일하는 지금은 엔지니어링이 사람들에게 어떤 식으로 영향을 주는지를 더 생각해요. 일례로, 엔지니어링은 개인 정보 보안을 강화하고 그 과정에서 삶의 질을 높이잖아요. 이게 바로 제가 우리 팀은 사람들에게 단순히 제품만이 아니라 마음의 평화를 제공하고 있다고 생각하는 이유예요.”

Georgia는 몇 년 전에 떠난 휴가에서 커리어를 새로운 국면으로 전환할 계기를 마주했었습니다. “런던에서 Apple 인턴으로 일을 시작하고는 조금 뒤에 전일제로 근무하게 됐는데, 휴가를 맞아 중국에 놀러갔어요. 그곳에서 정말 즐겁고 재미있는 시간을 보냈죠.”

“글로벌 기업에서 일하면 세계 각지의 다양한 기회를 찾아볼 수 있다는 걸 깨달았어요. 매니저에게서 싱가포르 팀에 공고가 떴다고 말을 듣고는 바로 지원했죠. 그로부터 4년 뒤, 맨 처음 해외에서 커리어를 이어 보겠다는 꿈을 갖게 해 준 중국으로 돌아왔어요.” Georgia는 현재 상하이에서 여러 아시아 마켓의 미디어 콘텐츠 게재를 감독하고 있습니다. Georgia의 프로젝트는 종종 전 세계를 대상으로 진행되기도 합니다.

중국만의 다양한 앱과 서비스가 그의 경험의 폭을 크게 넓히는 데 큰 도움이 되었습니다. Georgia는 각 지역의 고유한 문화가 반영된 프로젝트를 진행하면서 큰 만족감을 느낍니다. “여러 에디터와 함께 각 지역의 고유한 특색이 반영된 콘텐츠를 만들어요. 지금껏 가장 마음에 들었던 건 구정 프로젝트였어요. 중국과 베트남에서 각각 다른 동물을 기리며 새해를 맞이하는 등, 문화적인 서사와 지역별 차이를 알아가는 게 재미있어요.”

지금껏 많은 사람이 Georgia가 관심 분야를 Apple에서의 기회에 연결할 수 있도록 도와주었습니다. “저는 처음부터 정말 좋은 매니저들을 만났어요. 상하이에서는 새로운 국가, 새로운 도시, 새로운 언어에 익숙해지는 과정에서 동료들이 큰 도움을 주었죠. 영어를 사용하는 사람이 중국에 살면 이런저런 일들을 겪기 마련이거든요. 일과 삶에서 몸으로 부딪치며 중국어를 배울 수 있어서 좋았어요. 모든 것이 새롭고 낯설지만, 다들 제가 이곳에 마음을 둘 수 있게끔 신경 써 주었어요.”